首頁 > 關于CARF > uSPEQ介紹
  • 什么是uSPEQ?
      uSPEQ是經CARF推薦的第三方客戶體驗和員工狀態調查工具,它可以精準的把這些主要利益相關者反饋意見整合為清晰的信息,幫助您的機構提高服務質量。
      簡單來說,uSPEQ是一套針對患者和/或員工體驗的第三方問卷系統,用于收集意見建議并定期給出報告,幫助機構持續改進。uSPEQ是Universal Stakeholder Participation Experiences Questionnaires的縮寫,可念作“you speak”,取“您說,我聽”之意,中文名翻譯為“優勢必”。
  • 問卷是否匿名?
    是的,問卷的發放和收集過程,均由不為患者提供直接服務的人員進行,避免患者因擔憂服務受影響而填寫不實信息。
  • uSPEQ優勢必問卷已經運行了多久?它是否足夠成熟?
      問卷已經有十余年的基于深入工作經驗的開發歷史,并一直根據來自各方包括服務對象、服務提供者、支付方、專家意見等的意見,不斷優化問卷系統。2005年依據從14個先導機構的2000個案例開始了初步試驗,并于2008年根據2500個新案例進行了改善。大量的案例為問卷的質量提供了可靠的經驗保證,作為一個成熟的基于證據的檢測工具,uSPEQ已得到AHRQ(衛生健康研究與質量機構,一個獨立的國家機構)簽署認可。
  • 問卷包含哪些題目?
    uSPEQ問卷由三種類型的問題組成,分別是:
    1.通用題目
    2.可選的特性題目

    3.機構自選題


    這些題目涵蓋五個領域的問題,分別是:
    1.及時服務
    2.知情選擇
    3.尊重
    4.社會參與
    5.總體評價
    同時,問卷關注被測試者的人口統計學維度下的各類參數,如:種族/民族、性別、教育程度、健康狀態等。
  • uSPEQ問卷的優點是什么?
      uSPEQ問卷的設計非常重視可讀性

      根據統計,英文問卷中每段的句子數量平均是2.1句,每句話平均含詞匯6.3個,3%的被動句式,閱讀難易指數為79.5,對受試者來說易于接受。中文問卷也采取了類似的易讀模式。而且,機構可以定制個性化的問卷,問卷上有機構的信息,比如機構的名字等,每套問卷都是為機構量身定做的。


      科學的調查方式

      uSPEQ提供獨特的階梯定制問卷,在廣泛涵蓋基準問題的同時,也有足夠的針對性,能幫助到你們機構項目的質量改進。


      強大的學術支撐
      問題由專業心理測量學研究團隊開發,經過統計學嚴格的信度檢驗,超過20個先驅地點的實地檢驗。
  • 調查問卷是紙質的嗎?

    可以用紙質的問卷進行調查,有多種字體大小供選擇。機構也可以根據實際情況選擇在線的形式。

  • 有中國機構使用uSPEQ問卷嗎?
    有。包括江蘇省人民醫院康復醫學中心、上海市第一人民醫院康復中心、福建中醫藥大學附屬康復醫院在內的多家康復機構均已采用uSPEQ問卷系統,選擇uSPEQ問卷確實為機構帶來了切實有效的益處。
  • 如何指導機構的員工來了解 uSPEQ問卷系統?
    對參與uSPEQ問卷工作的核心員工將安排培訓指導。
  • 使用uSPEQ問卷對CARF認證是否有幫助?
      uSPEQ可以為機構提供非常真實全面的患者反饋,從而了解患者在活動、參與及滿意度等方面的評價,為機構提供了最直接的康復結局數據和改進空間,可以很好的促進CARF認證的準備工作。
  • 最終出具的分析報告是怎樣的?
      標準的形式是,uSPEQ總部會每季度出具報告。報告會著重標出調查所得的優勢與劣勢,并對三個不同階段的數據進行對比,如:本季度、前一季度、上一年度。除了數據分析外,另還包括被訪者的主觀評論部分的報告。而原始數據也會反饋給機構。
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  • 什么是uSPEQ?
      uSPEQ是經CARF推薦的第三方客戶體驗和員工狀態調查工具,它可以精準的把這些主要利益相關者反饋意見整合為清晰的信息,幫助您的機構提高服務質量。
      簡單來說,uSPEQ是一套針對患者和/或員工體驗的第三方問卷系統,用于收集意見建議并定期給出報告,幫助機構持續改進。uSPEQ是Universal Stakeholder Participation Experiences Questionnaires的縮寫,可念作“you speak”,取“您說,我聽”之意,中文名翻譯為“優勢必”。
  • 問卷是否匿名?
    是的,問卷的發放和收集過程,均由不為患者提供直接服務的人員進行,避免患者因擔憂服務受影響而填寫不實信息。
  • uSPEQ優勢必問卷已經運行了多久?它是否足夠成熟?
      問卷已經有十余年的基于深入工作經驗的開發歷史,并一直根據來自各方包括服務對象、服務提供者、支付方、專家意見等的意見,不斷優化問卷系統。2005年依據從14個先導機構的2000個案例開始了初步試驗,并于2008年根據2500個新案例進行了改善。大量的案例為問卷的質量提供了可靠的經驗保證,作為一個成熟的基于證據的檢測工具,uSPEQ已得到AHRQ(衛生健康研究與質量機構,一個獨立的國家機構)簽署認可。
  • 問卷包含哪些題目?
    uSPEQ問卷由三種類型的問題組成,分別是:
    1.通用題目
    2.可選的特性題目

    3.機構自選題


    這些題目涵蓋五個領域的問題,分別是:
    1.及時服務
    2.知情選擇
    3.尊重
    4.社會參與
    5.總體評價
    同時,問卷關注被測試者的人口統計學維度下的各類參數,如:種族/民族、性別、教育程度、健康狀態等。
  • uSPEQ問卷的優點是什么?
      uSPEQ問卷的設計非常重視可讀性

      根據統計,英文問卷中每段的句子數量平均是2.1句,每句話平均含詞匯6.3個,3%的被動句式,閱讀難易指數為79.5,對受試者來說易于接受。中文問卷也采取了類似的易讀模式。而且,機構可以定制個性化的問卷,問卷上有機構的信息,比如機構的名字等,每套問卷都是為機構量身定做的。


      科學的調查方式

      uSPEQ提供獨特的階梯定制問卷,在廣泛涵蓋基準問題的同時,也有足夠的針對性,能幫助到你們機構項目的質量改進。


      強大的學術支撐
      問題由專業心理測量學研究團隊開發,經過統計學嚴格的信度檢驗,超過20個先驅地點的實地檢驗。
  • 調查問卷是紙質的嗎?

    可以用紙質的問卷進行調查,有多種字體大小供選擇。機構也可以根據實際情況選擇在線的形式。

  • 有中國機構使用uSPEQ問卷嗎?
    有。包括江蘇省人民醫院康復醫學中心、上海市第一人民醫院康復中心、福建中醫藥大學附屬康復醫院在內的多家康復機構均已采用uSPEQ問卷系統,選擇uSPEQ問卷確實為機構帶來了切實有效的益處。
  • 如何指導機構的員工來了解 uSPEQ問卷系統?
    對參與uSPEQ問卷工作的核心員工將安排培訓指導。
  • 使用uSPEQ問卷對CARF認證是否有幫助?
      uSPEQ可以為機構提供非常真實全面的患者反饋,從而了解患者在活動、參與及滿意度等方面的評價,為機構提供了最直接的康復結局數據和改進空間,可以很好的促進CARF認證的準備工作。
  • 最終出具的分析報告是怎樣的?
      標準的形式是,uSPEQ總部會每季度出具報告。報告會著重標出調查所得的優勢與劣勢,并對三個不同階段的數據進行對比,如:本季度、前一季度、上一年度。除了數據分析外,另還包括被訪者的主觀評論部分的報告。而原始數據也會反饋給機構。
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