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百年名校西南大學再創第一,了不起!——揭秘國內首家高校醫院通過CARF認證
發布時間:2020年01月18日  閱讀:259 來源:舜道OKEWAY

2020年1月16日清晨,在歷經40個翹首以盼的日夜等待中,我們終于收到了來自大洋彼岸美國 CARF 總部的通知,西南大學醫院正式獲得了CARF最高級別認證碩果——CARF三年期認證!這意味著,作為百年名校的西南大學又創造了一個第一,全國第1家高校醫院通過國際康復質量管理金標準CARF的認可,同時也是國內第18家通過CARF認證的醫療機構,西部地區第2家獲此殊榮的醫療機構。

 

 

 01  CARF三年期意味著


機構已滿足CARF的各項認證條件并成功地證明了其提供的服務基本上全都符合CARF標準,服務設計和運營都考慮了患者的利益,充分踐行“以患者為中心”和“持續改進”的CARF核心理念。目前,機構在促進員工、患者和其他利益相關者對CARF認證服務內在價值的認同方面,卓有成效。同時,機構也能證明一直不斷地在改進其服務品質并符合CARF標準。

 

 

 02  CARF融入的這一年


是西南大學醫院尋求自我突破的一年。眾所周知,高校醫院是高等院校的一個組成部分,是在我國計劃經濟下形成的具有中國特色的重要醫療模式之一,它是以防治常見病,保障全校教職工及學生身體健康為宗旨的服務性機構,隨著我國醫療改革的深化,校園外的醫療機構,無論是公立醫院,還是民營醫院,他們的醫療水平和服務品質都在快速提升。


作為西南大學醫院的領導人,吳宗輝院長深刻明白西南大學醫院所面臨的發展短板和機遇:

 

西南大學擁有全校師生及周邊居民近8萬人,隨著我國老齡化加劇,康復需求量越來越大,患者的康復意識逐步增強;

 

西南大學醫院于2012年5月成立了康復醫學中心,確立以康復科作為醫院特色科室,但康復質控滯后,發展陷入瓶頸;

 

與西南大學體育學院合作成立了西南大學運動康復研究所,科研實力得到了進一步加強,但現代康復理念仍相較滯后;

 

我國的法律法規逐步完善,“健康中國2030”規劃綱要將疾病治療向疾病預防的方向轉變,推動了康復與預防一體化發展。


逆水行舟,不進則退。如何實現自我的突破,讓西南大學的學生和教職工都能享受更高品質的醫療服務,是醫院領導層一直追求的目標,也是百年高校西南大學對校醫院的殷切期許。創建CARF正是醫院勇攀高峰的自我挑戰,從2018年7月23日啟動CARF認證伊始,歷時十七個月的辛勤籌備,我們一起度過了美麗山城的春夏秋冬,品味過山城的火辣。在項目啟程時,我們不是沒有過疑慮和迷茫;在推進過程中,不是沒有過困惑和不解;在等待結果的日子里,不是沒有過忐忑和焦急……


而這些都是追求卓越的康復人必須直面的,雖說現實和理想并非沒有差距,甚至可以說有極大的障礙致使必將經歷一個痛苦的過程。多少次我們在一起討論再討論、培訓再培訓、調整再調整,最終,我們發現成功的唯一捷徑就是回歸初心。


縱觀整個CARF改進歷程,西南大學醫院面臨著諸多困難,首當其沖就是時間緊、任務重,醫院在確保正常醫療服務運行外,還承擔著各類會議和體育賽事活動的醫療保障任務,康復醫學中心全員在有限的時間內要完成大量文檔的完善和記錄工作,這幾乎是一項不可能完成的挑戰。另外,在無障礙環境改造方面,校醫院現有建筑和空間也遭遇了前所未有的改造難題,CARF要求“機構為員工、患者、以及其他利益相關者提供一個健康、安全、舒適、可及的無障礙環境”,為了能夠達到這一標準,李余廷書記親自上陣,帶隊以一名“康復患者”的身份坐著輪椅走遍了醫院的每一處角落,以“康復患者”的視角積極推動了醫院的無障礙環境改造進程。


此次碩果的結成,離不開院領導和所有職能科室的大力支持,也離不開院內其他相關科室同仁的無私協助。在吳宗輝院長、李余廷書記等院領導的帶領下,在CARF八大委員會的全力協助下,也在OKEWAY舜道咨詢的輔導下,醫院走過了一段幾乎不可能實現的自我變革之旅。


03   不忘初心 以人為本 用心服務 持續改進 追求卓越


1月16日,正值醫院一年一度的“家庭盛會”,這一喜訊也讓這個冬夜不再寒冷,讓每一位員工倍感鼓舞!在國內眾多高校醫院仍在苦于尋找發展之路時,西南大學醫院早已明確發展方向,大步流星地向前邁進。 

 

這一刻,所有質疑聲、自我懷疑聲都伴隨著熱烈的掌聲和歡呼聲煙消云散。展望未來,西南大學醫院必將作為中國高校醫院自我突破的佼佼者,秉持“以患者為中心”和“持續改進”的先進理念,持續推動康復管理和服務流程不斷優化,實實在在地為患者帶來更有效的康復結局,為中國康復譜寫新的篇章!

 

 

西南大學醫院,是集醫療、保健、預防、康復、科研為一體的二級綜合性醫院(重慶市衛健委審批),重慶市首家高校社區衛生服務中心,重慶市醫保定點醫院,陸軍軍醫大學新橋醫院和重慶醫科大學附屬第一醫院技術指導醫院,重慶市人民醫院醫聯體示范醫院。西南大學藥學院、重慶醫科大學公共衛生管理學院、重慶市醫藥衛生學校等院校的教學實訓基地。

 

西南大學醫院康復醫學中心成立于2012年5月,現擁有現代康復的康復一科和傳統康復的康復二科兩個科室,重點發展神經康復、疼痛康復、運動康復。在經歷過CARF認證的洗禮和錘煉后,“以患者為中心”的服務理念不再停留于紙面,而是與每一位員工的日常工作融合到一起,我們在乎患者的每一條意見,尊重患者的個性化需求,重視患者的可及性體驗,讓更多患者回歸過往生活,是我們孜孜以求的坐標和持續改進的動力。

 

 

 

CARF改進深入日常工作每個細節

 

CARF改進成效讓患者實實在在感受到

 

CARF認證考察現場精彩瞬間

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