上海市第五康復醫院/松江區樂都醫院
發布時間:2019年06月03日  閱讀:437 來源:舜道OKEWAY

在2011年國家衛生部開始推行三級康復醫療服務體系建設以來,松江地區就成為國家衛生部的試點地區,由上海市第一人民醫院,松江中心醫院,樂都醫院聯合組建的上海市一醫院樂都康復中心,充分利用上海市一醫院康復科的學術力量和松江的有利地理和環境條件,合作建設國內一流的康復專科醫院,并且已經在松江地區,建立了比較完善的三級康復醫療網絡。


上海市第五康復醫院成立于2016年5月,前身為1995年5月創建的上海市松江區樂都醫院整體轉型而成,是一所集康復醫學中心及老年醫學科為特色,并兼有基本醫療、預防性健康體檢中心功能的公立性區二級醫療機構。在院領導的支持和帶領下,醫院以康復信息化為紐帶,建立區域內三級康復網絡,發揮康復中心為核心的區域聯動優勢,促進了區域內各級醫院間的患者的轉介服務,逐步形成了三級-二級-社區衛生中心康復分級診療體系建設。


為了加強醫院的服務管理流程框架建設,達到不斷提升的服務品質,并最終獲得最佳的患者以及員工滿意度,上海市一醫院樂都康復醫院按照CARF要求進行全院管理、服務流程等軟環境與建筑、設備等硬件環境全方位改建,最終連續兩輪通過CARF認證。

按CARF理念進行醫院管理及服務流程等軟環境改建
1、重新制定全院管理手冊,培訓后實施;
2、針對病區和門診的服務流程進行改進,調整完善病歷框架、團隊會議模式、評估模式、隨訪制度、結局分析制度等;

按CARF理念進行醫院建筑、設施等硬環境改建
1、院區交通系統改造,建立人車分流及殘疾人車位;
2、醫院標示系統改建,增加上、中、下三個空間水平的標示引導;
3、醫療環境人性化建設,規劃新建患者宣教室、活動室、心語心聲園地等區域;

4、醫療環境無障礙改建,拓寬診室門、改建衛生間門設施、建設無障礙坡道、新增扶手系統等;


 ▲第三方患者滿意度調查-uSPEQ問卷

▲立體式消防指示牌

▲病房內的生活信息告知

▲仿真應急演練現場


作為CARF國際康復金標準的“嘗鮮者”,在2014年和2015年相繼通過CARF一年期和三年期認證之后,醫院從領導層到一線員工始終秉持著“持續改進”的服務理念,在健康安全、資源管理、文化建設、康復質量等方面不斷進行評估、分析、改進、落實、再評估,建立完善閉環式工作模式:

? 醫患溝通文化墻建設,分版塊呈現患者住院生活、醫患溝通內容等;

? 抑郁癥患者曼陀羅心靈繪畫活動,用個性化的方式改善患者心理狀態;

? 開展皮膚護理培訓,提升對康復患者皮膚護理和傷口治療的重視;

醫患溝通文化墻

患者曼陀羅心靈繪畫

 

皮膚護理培訓


一期項目:

2013年4月21日
CARF總部專家視察 http://sd.68hanchen.com/news_cont_364.html#d1
2014年6月9日-11日 
CARF總部認證考察 http://sd.68hanchen.com/news_cont_374.html#d1
2014年7月24日
CARF認證項目成果 http://sd.68hanchen.com/news_cont_373.html#d1


二期項目:

2015年3月26日
CARF總部專家視察 http://sd.68hanchen.com/news_cont_368.html#d1
2015年6月15日-17日 
CARF總部認證考察 http://sd.68hanchen.com/news_cont_366.html#d1
2015年7月25日
CARF認證項目成果 http://sd.68hanchen.com/news_cont_375.html#d1


三期項目:

2017年12月
CARF認證提交
2018年1月 
CARF年度工作審核

2015年4月
CARF模擬考察
2015年5月 
CARF總部認證考察
20186
CARF認證項目成果 http://sd.68hanchen.com/news_cont_96.html#d1


由OKEWAY舜道全程輔助指導,CARF認證準備及考察:

認證內容:綜合住院康復項目、跨學科門診康復項目

1、2014年7月通過一年期認證;

2、2015年7月通過三年期認證;

3、2018年6月通過三年期認證;





1、“CARF認證強調的是管理部門的協調配合,OKEWAY舜道的工作打破了原來事業單位內部各部門孤立和沉悶的工作方式,對于院領導來說是很大的輔助。”——院長 
2、“CARF強調以人為本,以患者為中心,我們按照OKEWEY舜道的方案,優化就醫環境,尤其是宣教室的建立,極大地改善了患者進行康復學習的機會和能力。”——康復中心主任

3、“人車分流和殘疾人車位等無障礙與安全建設,是我們之前所未想到的,現在的改進增加了患者就醫的滿意度,我們的改進也成為了區衛計委推廣介紹的范例。”——總務處科長

4、“作為CARF認證項目的協調人,在過去幾年內真真實實地看到了CARF給醫院帶來的全方位的提升和改變。我們的行政工作更加高效了,也更加貼近患者了”——院辦主任




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